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一封感謝信換來理解與尊重
2017-01-17 19:48:31

2008年以來,抄表員左亞萍摸索出一種新的服務(wù)方法:每年年底在片區(qū)內(nèi)張貼感謝信, 取得良好效果。近年來,她負(fù)責(zé)片區(qū)的水費(fèi)回收率都是100%——
 

    “吃了水就得繳水費(fèi),這本是咱用戶分內(nèi)的事,沒想到小左還專門給咱送上了感謝信,恁公司真是服務(wù)到用戶的心坎上了。”1月21日上午,家住市區(qū)光明路北段某家屬院的付大媽給市自來水公司打來電話表示感謝。

    付大媽稱贊的是市自來水公司新華營業(yè)所的一名普通抄表員左亞萍。該所所長張偉說,近年來,左亞萍所負(fù)責(zé)的片區(qū)水費(fèi)回收率一直都是100%,這在所里非常難得。

    “我想見見她,聊一聊。”左亞萍引起了記者的興趣。

    “前幾天工作中她崴住腳了,腳腫得像發(fā)面窩窩,我讓她休息了。”張偉說。

    “不是吧?一大早我還在單位見她了。”該公司宣傳部部長孟玉璞接過話。

    張偉撥通左亞萍的電話,她果真在單位,正在電腦上查看她負(fù)責(zé)片區(qū)的繳費(fèi)情況。見到左亞萍,張偉就嗔怪道:“姐呀,你的腳歇好了再來上班都不中?”

    提起近些年來左亞萍負(fù)責(zé)的片區(qū)水費(fèi)回收率都是100%,她給用戶送感謝信這事兒。左亞萍笑了:“這事啊,我貼6年了。貼了6年感謝信,效果好得很。這都是相互的,用戶越來越尊重我了,水費(fèi)自然就好收了。”

    在左亞萍看來,作為服務(wù)單位的基層工作者,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念更有利于工作開展。她告訴記者,在過去,用戶不繳水費(fèi)可能會面臨被停水的可能,一來二去,用戶用水不方便就會有怨氣,和自來水公司的關(guān)系就不會太和諧,“誰還沒個啥事?有時候忙起來晚繳了,咱就把水停了?這方法太武斷。有時候我就先把用戶的錢墊了,下次再收費(fèi)時,用戶不僅及時把我墊付的錢還我了,交水費(fèi)也更積極了。人吶,心里都有桿秤,咱把服務(wù)態(tài)度端正,用戶也會支持咱的工作。”

    由于服務(wù)態(tài)度好,左亞萍負(fù)責(zé)的片區(qū)水費(fèi)回收率一直很高。2008年,她又摸索出了一種新的服務(wù)方法,就是每年年底在她負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)張貼感謝信。1月21日上午,記者看到了一封寫在粉紅色紙張上的致謝信:“這些年,非常感謝大家的配合及時繳納水費(fèi),我的工作來自您的支持,過去,在工作中若有不當(dāng)之處請多諒解,以后我會更加努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度……”

    “這是我自己寫的,寫的都是心里話。”左亞萍說,她也沒想到這個小小的舉動能有用戶專門打電話致謝,“俺干的就是服務(wù)用戶的活兒,說到底,俺確實(shí)得感謝用戶,人家繳費(fèi)及時,俺工作才能完成得順利。與其用停水的辦法逼用戶繳費(fèi),大伙兒心里都不痛快,還不如轉(zhuǎn)變工作方法,讓用戶真正地理解咱、尊重咱,順順當(dāng)當(dāng)繳費(fèi),大家一團(tuán)和氣,多好。” (本報(bào)記者 毛璽璽)

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